“E”路添翼 賦能“E”路暢行——小軍山管理所“玉蘭監(jiān)控班組”ETC推廣工作紀(jì)實(shí)
- 來源：湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)有限公司
- 發(fā)布時(shí)間：2024-04-26
- 已瀏覽：870
為進(jìn)一步推動(dòng)ETC廣泛使用，全面提升車輛通行效率，滿足社會(huì)公眾美好便捷出行需求，小軍山管理所“玉蘭監(jiān)控班組”上下聯(lián)動(dòng)，多點(diǎn)發(fā)力，積極開拓發(fā)行渠道，不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成效，全力推動(dòng)ETC發(fā)行服務(wù)工作提質(zhì)增效。
宣傳添翼，賦能推廣發(fā)行。萬事開頭難。如何擴(kuò)大宣傳面、提升影響力，成為了急需攻破的難題。“玉蘭監(jiān)控班組”堅(jiān)持“本部、駐點(diǎn)、外拓”三級(jí)宣傳全覆蓋，將發(fā)行文件、簽約規(guī)則、ETC免費(fèi)路段、優(yōu)惠券包等信息集中制作宣傳冊，積極轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈、發(fā)放宣傳單、張貼海報(bào)；定期組織召開經(jīng)驗(yàn)交
流會(huì)，結(jié)合每日發(fā)行數(shù)據(jù)分析對比，及時(shí)調(diào)整推廣思路，精準(zhǔn)定制推廣方案；積極走訪社區(qū)、4S店、大型停車場等地，宣傳和講解ETC辦理相關(guān)優(yōu)惠政策和流程等。從不被司乘接受到司乘主動(dòng)詢問，“玉蘭監(jiān)控班組”同心同向，邁開了ETC推廣發(fā)行第一步。
施策添翼，賦能辦理效率。為切實(shí)提升發(fā)行量，“玉蘭監(jiān)控班組”充分發(fā)揮“傳幫帶”正面導(dǎo)向作用，采取“理論知識(shí)+實(shí)際操作”相結(jié)合的方式，從辦理流程、營銷技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行“一對一”專項(xiàng)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)出效果、人人會(huì)辦理、個(gè)個(gè)能售后；積極協(xié)調(diào)，拓寬發(fā)行渠道，形成“3+2+N”的ETC推廣格局，即小軍山、琴臺(tái)、徐家堡收費(fèi)站3個(gè)固定發(fā)行點(diǎn)，銀行、汽車市場2個(gè)合作發(fā)行點(diǎn)，社區(qū)、商場、景區(qū)、游樂園等N個(gè)流動(dòng)發(fā)行點(diǎn)，大力推行上門服務(wù)、無假日服務(wù)、“跟隨式”動(dòng)態(tài)服務(wù)等；嚴(yán)格遵循“日統(tǒng)計(jì)+月排名+績效考核”機(jī)制，每日實(shí)時(shí)更新發(fā)行數(shù)量，推選“ETC優(yōu)秀班組”“個(gè)人辦理之星”“個(gè)人推廣之星”，用“頭雁效應(yīng)”激發(fā)“群雁活力”，確保每日保質(zhì)保量完成發(fā)行任務(wù)。
服務(wù)添翼，賦能營銷提質(zhì)。始于需求，終于滿意。為了實(shí)現(xiàn)營銷與服務(wù)雙提升，“玉蘭監(jiān)控班組”發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的實(shí)干精神和主動(dòng)服務(wù)的工作理念，將“四美”創(chuàng)建工作目標(biāo)延伸至ETC服務(wù)領(lǐng)域，即以進(jìn)取為美，郭俊同志主動(dòng)請纓聯(lián)系經(jīng)開區(qū)車輛檢測站、一號(hào)車市助力管理所達(dá)成“ETC客戶共享”合作協(xié)議；以拼搏為美，值守琴臺(tái)發(fā)行點(diǎn)的倪嬋同志給自己定任務(wù)，不完成任務(wù)堅(jiān)決不下班；以敬業(yè)為美，何俞同志利用下班時(shí)間，使用個(gè)人新能源汽車每天外出為客戶上門辦理ETC；以擔(dān)當(dāng)為美，呂智慧同志在掌握多位客戶資源的情況下，主動(dòng)分享給其他同事，以團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)1+1＞2的ETC發(fā)行效果……
“一個(gè)團(tuán)隊(duì)一條心，一個(gè)目標(biāo)一起拼?！薄坝裉m監(jiān)控班組”將繼續(xù)以政策解讀到位、推廣服務(wù)到位、辦理效率到位、服務(wù)熱情到位為宗旨，鉚足沖刺勁頭，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢，用實(shí)際行動(dòng)踐行ETC推廣服務(wù)“零距離”，為人們帶來更加便捷、高效的出行體驗(yàn)，在新時(shí)代的趕考路上書寫人民群眾滿意的“交投答卷”！
